Zasady zwrotów, wymiany i refundacji
1. Zakres zastosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej sklepu i dostarczonych na terytorium Polski.
Zasady zostały opracowane zgodnie z:
- ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
- ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93)
2. Warunki zwrotu
Klient może zgłosić zwrot produktu w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- pozostawać w stanie pierwotnym, bez śladów użytkowania lub uszkodzeń
- być odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami
- zawierać numer zamówienia oraz powód zwrotu
Produkty niespełniające powyższych warunków nie podlegają zwrotowi środków.
Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki i znajduje się wewnątrz paczki przy dostawie.
3. Zasady dotyczące ponownego zamówienia
Nie przewiduje się realizacji wymiany produktów ze względu na indywidualny charakter zamówień oraz konieczność odrębnej weryfikacji stanu każdego zwracanego produktu.
W przypadku chęci otrzymania innego produktu należy:
- zgłosić zwrot otrzymanego towaru
- po zakończeniu procedury zwrotu złożyć nowe zamówienie
4. Anulowanie i zwrot środków
Klient może anulować zamówienie w terminie do 48 godzin od potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało wysłane.
W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.
Jeżeli:
- zamówienie zostało już wysłane
- upłynął termin 48 godzin
należy zastosować procedurę zwrotu określoną w niniejszym dokumencie.
5. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, klient powinien wykonać następujące kroki:
- wysłać wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz powód zwrotu
- oczekiwać na instrukcje przekazane przez obsługę sklepu
- użyć etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki
- odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi wytycznymi
6. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu są ustalane według następujących zasad:
- w przypadku wady produktu lub uszkodzenia podczas transportu koszty ponosi sklep
- w przypadku decyzji klienta niezwiązanej z wadą produktu koszty ponosi klient
Zaleca się wybór usługi przesyłki umożliwiającej śledzenie.
7. Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzana jest jego kontrola.
Po potwierdzeniu zgodności zwrotu środki są zwracane w terminie od 1 do 5 dni roboczych, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.
Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub banku klienta.
Zwroty są realizowane z uwzględnieniem obowiązujących opłat.
8. Kontakt i obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub zwrotów środków klient może skontaktować się ze sklepem:
E-mail: pricing@karaacorner.com
Telefon: +81 (801) 454 24 95
Adres: UL. KATSURA TOKUDAIJI KITAMACHI 88 FLAT EIGHT 502, 615-8216 KYOTO-SHI NISHIKYO-KU, KYOTO, JAPONIA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 8:30 do 15:30